Redactado por Lic. Artiadna Olivera
Periodista y guionista creativo con experiencia en televisión. Content Strategist & SEO Analyst experta en marketing online y gestión de contenidos optimizados para posicionamiento web.
La demanda de usuarios de internet ha obligado a las empresas a contar con maneras cada vez más rápidas y eficaces para atender a sus clientes y lograr más conversiones mediante una aplicación accesible para todos y fácil de usar, así cada interacción con los clientes es parte de una conversación efectiva por lo que la mensajería instantánea se ha convertido en la preferida.
Actualmente, las aplicaciones de mensajería tienen un mayor índice de satisfacción que cualquier otro canal con un 98% de aprobación, lo que las ubica por encima de las llamadas telefónicas con un 94%, y de las redes sociales con un 80%.
Existen 3 poderosas razones para implementar WhatsApp Business y lograr más ventas por internet, independientemente de qué tipos de emprendimiento hay y que más adelante abordaremos su mejor uso para cada uno, por esto y más debes comenzar ahora:
- Brand awareness: gracias a que las empresas pueden crear un perfil en el que pueden incluir su ubicación, un enlace a su sitio web, una descripción y datos de contacto, los clientes reconocen mejor la marca o firma.
- Mensajes enriquecidos: es un canal de comunicación muy intuitivo y eficaz que además permite enviar contenidos en diferentes formatos como imágenes, videos o audio; aplicado a las empresas digitales es ideal para el envío de notificaciones de entrega y cualquier formato con información sobre productos y servicios.
3. Conversaciones en tiempo real: no hay mayor satisfacción para los clientes que un trato personalizado. WhatsApp Business rompe las barreras del espacio y tiempo para hacer sentir a los clientes cómodos con una conversación como si estuvieran persona a persona desde un canal que usan todos los días.
¿Qué tipos de emprendimiento existen y cómo sacar el máximo provecho a WhatsApp Business?
Si eres una persona que tuvo una visión de empresa en mente y la llevó a cabo para desarrollar la idea de negocio: ¡Felicidades! Así es como nacen los diferentes tipos de emprendedores. Y ahora la tecnología y la inteligencia artificial se ponen de tu lado para llevar tu empresa al siguiente nivel, pues WhatsApp Business no es solo una aplicación para enviar mensajes, audios, fotos o videos.
Integrar una visión estratégica a esta aplicación de mensajería instantánea te ayudará a incrementar tus ventas online, a tener un trato más directo con tus clientes, a llevar una comunicación segura, a mejorar la experiencia de marca y hasta enviar mensajes de forma automatizada y crear respuestas rápidas para tener mayor productividad, pero primero es importante saber cómo puedo reconocer los tipos de emprendimiento.
Para clasificar los tipos de emprendimiento es necesario saber su forma de financiamiento, cuál es la innovación que ofrecen a la vida de las personas y cuál será su impacto en la sociedad; solo así será posible incluirlos en alguna de las siguientes categorías:
- Pequeños emprendimientos
- Emprendimientos escalables
- Emprendimientos grandes
- Emprendimientos incubadores
- Emprendimientos humanistas
- Emprendimientos espejo
- Emprendimientos tecnológicos
- Emprendimientos digitales
Para comenzar a implementar WhatsApp Business en tu negocio digital, basta seguir los siguientes pasos:
- Descarga la app para Android o iPhone, en Google Play o App Store.
- Acepta los términos y condiciones.
- Registra el teléfono de tu empresa.
- Completa los campos con el nombre de tu empresa, la categoría y agrega una foto de perfil.
- Explora las herramientas para configurar un catálogo, así como los mensajes de bienvenida o de ausencia.
- Comienza a conectar con tus clientes.
Mejores usos de WhatsApp Business
Ahora que ya configuraste tu cuenta de empresa y ya identificaste el tipo de emprendimiento al que corresponde tu negocio digital, es momento de conocer los 4 usos que le puedes dar a la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo para enriquecer tu estrategia:
- Llevar la comunicación con tus clientes al siguiente nivel mediante la herramienta de ‘respuestas rápidas’ para optimizar tu tiempo; colocar etiquetas para categorizar usuarios y mensajes, por ejemplo, nuevo cliente, nuevo pedido, pagado.
- La mejor publicidad sin gastar de más es posible con la integración de tu catálogo de productos, para que tus clientes no salgan de la aplicación. Podrás agregar el título, el precio, la descripción, además de una imagen a cada producto.
- Aprovecha la función de chat de grupo para comunicarte mejor con todos los integrantes de tu empresa, con hasta 256 personas al mismo tiempo. Otro dato muy importante es que puedes compartir con ellos archivos de PDF u otro formato de documentos.
- Crea una red de contactos con otros profesionales para que emprendedores de tu misma industria te conozcan. Puedes hacer llamadas instantáneas desde la computadora si así lo deseas en vez de tener que utilizar tu teléfono.
El valor de usar WhatsApp Business para tu negocio
WhastApp Business se ha convertido en la mejor aplicación de mensajería para conectar con más clientes potenciales y fidelizarlos gracias a sus ventajas inmediatas:
- Mejora la atención al cliente en calidad y rapidez, aún si no estás con los mensajes de ausencia automatizados.
- Puedes usar etiquetas para organizar y categorizar usuarios.
- Elaboración de un catálogo de hasta 500 productos con imagen y descripción para que los clientes lo vean sin que deban salir de la aplicación.
- Chat de grupo entre colegas, puedes mandar mensajes con 256 personas al mismo tiempo y enviar archivos de hasta 100 MB.
- Crea una red para conectar con otros profesionales de la industria.
WhatsApp Business es el canal ideal para cualquiera de los tipos de emprendimiento, es la opción de comunicación con los clientes que más está creciendo en el mundo para decirle adiós a los tradicionales, molestos y aburridos call centers sin perder el trato de brindar una atención personalizada más rápida y efectiva.